Criar e executar plano de comunicação:

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O que fazer

Muitos projetos morrem não por falha técnica, mas porque ninguém "comprou" a ideia. Um plano de comunicação eficiente não é mandar um e-mail geral; é uma estratégia de convencimento para vencer a resistência cultural. Você precisa comunicar para dois públicos distintos: o Interno (para o servidor se engajar e não boicotar) e o Externo (para o cidadão saber que o serviço existe e usá-lo).

Possíveis itens do plano:

 

Público-alvo: Quem precisa saber? Segmente (ex: Chefias, Operação, Cidadão Idoso, Cidadão Jovem). Cada um exige uma linguagem.

 

Mensagem-chave (Benefício): Qual a vantagem para eles? (Para o servidor: "menos papelada"; Para o cidadão: "menos fila").

 

Canais: Onde essas pessoas estão? (WhatsApp da equipe, Mural do corredor, Instagram da Prefeitura, Rádio local).

 

Cronograma: Divida em "Pré-lançamento" (gerar expectativa), "Lançamento" (instrução) e "Sustentação" (reforço e novidades).

 

O Argumento (Pitch): Uma apresentação curta e persuasiva (3 a 5 minutos) para "vender" a ideia do projeto.

Ilustração Abstrata

Exemplo prático:

Projeto: Novo agendamento de consultas por aplicativo..

Público Interno: Cartazes na copa dos funcionários com o Pitch: "Chega de gritaria na recepção. O App organiza a fila e você trabalha em paz."

Público Externo: Postagens nas redes sociais e carro de som nos bairros com o Pitch: "Não madrugue na fila. Marque sua consulta do sofá de casa."

Resultado: A comunicação focada no benefício (e não na tecnologia) garantiu que os idosos pedissem ajuda aos netos para baixar o aplicativo, e que os servidores incentivassem o uso para diminuir o próprio estresse.

Ferramentas que podem ajudar nesta etapa:

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Público-alvo: Quem precisa saber? Segmente (ex: Chefias, Operação, Cidadão Idoso, Cidadão Jovem). Cada um exige uma linguagem.

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Canais: Onde essas pessoas estão? (WhatsApp da equipe, Mural do corredor, Instagram da Prefeitura, Rádio local).

Cronograma: Divida em "Pré-lançamento" (gerar expectativa), "Lançamento" (instrução) e "Sustentação" (reforço e novidades).

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Projeto: Novo agendamento de consultas por aplicativo..

Público Interno: Cartazes na copa dos funcionários com o Pitch: "Chega de gritaria na recepção. O App organiza a fila e você trabalha em paz."

Público Externo: Postagens nas redes sociais e carro de som nos bairros com o Pitch: "Não madrugue na fila. Marque sua consulta do sofá de casa."

Resultado: A comunicação focada no benefício (e não na tecnologia) garantiu que os idosos pedissem ajuda aos netos para baixar o aplicativo, e que os servidores incentivassem o uso para diminuir o próprio estresse.

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