Executar piloto e acompanhar resultados

IMPLEMENTAÇÃO > PILOTO DE SOLUÇÕES

O que fazer

Nos primeiros dias, a equipe do projeto deve atuar em "operação assistida", ficando lado a lado com quem opera para resolver dúvidas na hora. Simultaneamente, inicie a coleta de dados. Não espere o fim do piloto para olhar os números; monitore diariamente para identificar falhas graves.

Alguns resultados possíveis:

 

Eficiência: O tempo de atendimento diminuiu? O custo caiu? (Ex: De 15 min para 5 min).

Qualidade/Erro: A taxa de retrabalho ou erros de preenchimento reduziu? (Ex: De 30% de devoluções para 5%).

Experiência: Qual o nível de satisfação do servidor e do cidadão? (Ex: Nota 4.8 de 5).

Adesão: Quantas pessoas realmente usaram a solução versus o método antigo?

Objetivo inicial: A solução proposta é capaz de atender nosso objetivo e metas definidos no começo do projeto?

 

Ilustração Abstrata

Exemplo prático:

Ao pilotar o novo "Protocolo Digital", a equipe monitorou três indicadores na primeira semana:

Tempo: Caiu de 4 dias para 4 horas (Sucesso).

Erros: 40% dos cidadãos anexavam o documento errado (Alerta: o botão estava confuso).

Adesão: Apenas 10% dos pedidos vieram pelo digital (Problema: falha na divulgação). Ação imediata: Com esses dados, a equipe mudou o texto do botão de anexo e colocou um banner na porta da prefeitura, salvando o piloto antes dele acabar.

Ferramentas que podem ajudar nesta etapa:

deslize para ver mais →

Quer ver sua ferramenta aqui no MINDS? Clique aqui ↗

Próxima ação:

Criar e executar plano de comunicação: ↗

↖︎︎ Voltar para o guia completo

MINDS

Open mobile menu

Benefits

Specifications

How-to

Contact Us

Learn More

Phone

SOBRE

GUIA

PERGUNTE

ENVIE MATERIAL

GLOSSÁRIO

Executar piloto e acompanhar resultados

IMPLEMENTAÇÃO > PILOTO DE SOLUÇÕES
Ilustração Abstrata

O que fazer

Nos primeiros dias, a equipe do projeto deve atuar em "operação assistida", ficando lado a lado com quem opera para resolver dúvidas na hora. Simultaneamente, inicie a coleta de dados. Não espere o fim do piloto para olhar os números; monitore diariamente para identificar falhas graves.

Alguns resultados possíveis:

Eficiência: O tempo de atendimento diminuiu? O custo caiu? (Ex: De 15 min para 5 min).

Qualidade/Erro: A taxa de retrabalho ou erros de preenchimento reduziu? (Ex: De 30% de devoluções para 5%).

Experiência: Qual o nível de satisfação do servidor e do cidadão? (Ex: Nota 4.8 de 5).

Adesão: Quantas pessoas realmente usaram a solução versus o método antigo?

Objetivo inicial: A solução proposta é capaz de atender nosso objetivo e metas definidos no começo do projeto?

 

Exemplo prático:

Ao pilotar o novo "Protocolo Digital", a equipe monitorou três indicadores na primeira semana:

Tempo: Caiu de 4 dias para 4 horas (Sucesso).

Erros: 40% dos cidadãos anexavam o documento errado (Alerta: o botão estava confuso).

Adesão: Apenas 10% dos pedidos vieram pelo digital (Problema: falha na divulgação). Ação imediata: Com esses dados, a equipe mudou o texto do botão de anexo e colocou um banner na porta da prefeitura, salvando o piloto antes dele acabar.

Ferramentas que podem ajudar nesta etapa:

Quer ver sua ferramenta aqui no MINDS? Clique aqui ↗

Próxima ação:

Criar e executar plano de comunicação: ↗

↖︎︎ Voltar para o guia completo

SOBRE

GUIA

PERGUNTE

ENVIE MATERIAL

GLOSSÁRIO

Executar piloto e acompanhar resultados

IMPLEMENTAÇÃO > PILOTO DE SOLUÇÕES
Ilustração Abstrata

O que fazer

Nos primeiros dias, a equipe do projeto deve atuar em "operação assistida", ficando lado a lado com quem opera para resolver dúvidas na hora. Simultaneamente, inicie a coleta de dados. Não espere o fim do piloto para olhar os números; monitore diariamente para identificar falhas graves.

Alguns resultados possíveis:

Eficiência: O tempo de atendimento diminuiu? O custo caiu? (Ex: De 15 min para 5 min).

Qualidade/Erro: A taxa de retrabalho ou erros de preenchimento reduziu? (Ex: De 30% de devoluções para 5%).

Experiência: Qual o nível de satisfação do servidor e do cidadão? (Ex: Nota 4.8 de 5).

Adesão: Quantas pessoas realmente usaram a solução versus o método antigo?

Objetivo inicial: A solução proposta é capaz de atender nosso objetivo e metas definidos no começo do projeto?

 

Exemplo prático:

Ao pilotar o novo "Protocolo Digital", a equipe monitorou três indicadores na primeira semana:

Tempo: Caiu de 4 dias para 4 horas (Sucesso).

Erros: 40% dos cidadãos anexavam o documento errado (Alerta: o botão estava confuso).

Adesão: Apenas 10% dos pedidos vieram pelo digital (Problema: falha na divulgação). Ação imediata: Com esses dados, a equipe mudou o texto do botão de anexo e colocou um banner na porta da prefeitura, salvando o piloto antes dele acabar.

Ferramentas que podem ajudar nesta etapa:

  • PDF: Guia Referencial para construção e análise de indicadores

    Quem fez:ENAP

    O que você pode fazer com essa ferramenta: entender em detalhes sobre tipos de indicadores, como construir e como comunicar resultados.

    Acessar ↗

  • PDF: Criando consultas e pesquisas

    Onde: Página 27 do Guia metodológico de avaliação de serviços públicos por meio da Plataforma Virtual dos Conselhos de Usuários de Serviços Públicos

    Quem fez:Controladoria Geral da União

    O que você pode fazer com essa ferramenta: Por mais que o guia tenha um contexto específico, seu capítulo sobre planejamento de avaliações pode te inspirar a construir o monitoramento do seu piloto.

    Acessar ↗

Quer ver sua ferramenta aqui no MINDS? Clique aqui ↗

Próxima ação:

Criar e executar plano de comunicação: ↗

↖︎︎ Voltar para o guia completo