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Não adianta a equipe achar a solução genial se o cidadão não consegue usar ou se o servidor não consegue operar. Coloque o protótipo (o desenho da solução) na mão das pessoas e observe.

 

Peça para elas realizarem uma tarefa e veja onde elas travam, o que elas não entendem e o que elas elogiam. O foco é testar a usabilidade e a aderência.

Ilustração Abstrata

Exemplo prático:

A equipe desenhou um novo formulário de matrícula escolar.

Com o usuário: Pediram para 5 pais tentarem preencher o rascunho. Descobriram que o campo "Zoneamento" era confuso.

Com o operador: Pediram para a secretária da escola tentar lançar esses dados no sistema atual. Ela notou que faltava um campo obrigatório.

Com a parte interessada: Mostraram ao Diretor da escola para ver se atendia às políticas internas.

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