MACRO ETAPA
Andamento
Transformando demandas em soluções de serviço.
É a hora de colocar a mão na massa. Aqui, a equipe trabalha junta (exigindo uma gestão desse trabalho) para se aprofundar no cenário e refinar o objetivo que queremos para a solução. Com essa clareza, é importante usar o poder da colaboração e da facilitação de grupos para criar soluções inovadoras e efetivas. Vai ser importante também prototipar essa solução para testar, aprender rápido e já fazer correções. A partir daí é trabalhar para que ela seja aprovada para seguir com o piloto oficial.
Gestão
do trabalho
Aqui o foco é garantir que a equipe mantenha a cadência e que o planejado esteja sendo cumprido sem desvios graves.
Estudo
do cenário
Vamos investigar as causas reais do problema, seja através de entrevistas, observação ou análise de dados.
Criação
de soluções
Etapa de criar e materializar possíveis soluções para melhorar o nosso serviço.
Testes e Aprovações de soluções
Aqui é importante ver de forma rápida e controlada como a solução se comporta para fazer os ajustes necessários antes de implementar.
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