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Estudo do Cenário
O que acontece nessa etapa?
Nesta etapa, deixamos nossas suposições de lado para investigar a vida real, conversando com cidadãos e servidores da ponta. Mas atenção: não estamos fazendo uma pesquisa acadêmica exaustiva. O objetivo aqui é prático: gerar insights rápidos que tragam clareza sobre o que realmente está acontecendo. A melhor pesquisa é aquela que é feita com o que você tem à disposição! Equilibre tempo, a profundidade que você quer chegar e os recursos para chegar numa coleta que realmente vai ajudar a construir a solução.
O que é um Insight? Não é um dado, é uma descoberta. O dado diz que "a fila demora 2h". O insight revela que "a fila demora 2h porque o sistema cai toda vez que chove". É a verdade revelada que orienta a solução.
O que é possível fazer nessa etapa?
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AÇÃO IMPORTANTE
Pesquisar com pessoas:
Ouvir o cidadão e o servidor.
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Pesquisar em dados internos:
Se aprofundar no cenário interno.
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Pesquisar referências de solução:
Pesquisar com outros órgãos.
O que marca o fim desta etapa?
Significa que a raiz do problema foi descoberta. A equipe cruzou os dados internos com a realidade das ruas e gerou insights que explicam por que as coisas não funcionam. As suposições iniciais foram confirmadas ou derrubadas pela pesquisa.
Exemplos
Documentos: Relatório de Diagnóstico Inicial ou compilado de dados da Ouvidoria/Gestão.
Rituais: Reunião de apresentação dos dados levantados para a equipe técnica.