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O que fazer

Vá a campo, mas entenda que isso não é apenas entrevistar ou aplicar questionários frios. É um exercício profundo de observação, escuta qualificada e empatia. A verdadeira pesquisa acontece quando você para de julgar e começa a captar as nuances e sentimentos que nenhum relatório estatístico consegue mostrar.

​

Não esqueça dos registros! Fotos, vídeos, gravações em áudio e anotações são essenciais para a análise posterior. A dica é sempre moderar as pesquisas em dupla, uma fica responsável por perguntar/estimular o usuário e a outra pelo registro.

Exemplo prático:

Cidadão

Converse diretamente com o usuário do serviço para entender suas dores, necessidades e expectativas. Utilize entrevistas individuais ou grupos focais para ouvir a história de quem está na ponta. A escuta ativa gera empatia e insights valiosos.

Exemplo prático: Entrevistar usuários na sala de espera enquanto aguardam atendimento.

​

Equipe

Ouça os servidores que operam o serviço no dia a dia e mergulhe na realidade local para validar se o problema é o que você pensava.

Exemplo prático: Acompanhar a rotina dos garis na rua e fazer roda de conversa com recepcionistas.

Especialistas

Consulte acadêmicos, técnicos experientes ou institutos de pesquisa para trazer embasamento teórico e técnico. Eles podem apontar tendências e alertar sobre armadilhas comuns no tema abordado. Une a prática à teoria.

Exemplo prático: Conversar com um professor universitário de urbanismo sobre soluções para drenagem urbana.

FERRAMENTAS

Como é possível fazer essa ação?

Selecionamos várias ferramentas que podem te ajudar a realizar esta ação. Clique para acessar cada ferramenta, uma nova página vai abrir no seu navegador.

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Quem fez:MINDSServe para:

Acessar um passo a passo para criar seu roteiro de entrevista

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Design Etnográfico

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Entender mais sobre essa metodologia

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Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços

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