Antes de mudar a rotina, testamos a solução em "laboratório". O Piloto é uma implementação real, mas em ambiente controlado e reduzido (uma escola, uma rua, um posto). O objetivo aqui não é o sucesso imediato, mas o aprendizado: identificar falhas, medir custos reais e entender a aceitação do usuário enquanto o risco ainda é baixo. É o momento de errar pequeno para acertar grande depois.

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O que é um feedback? É uma informação que te diz se a sua ação teve o efeito desejado ou não. O bom feedback é específico e focado no problema ou na solução, nunca na pessoa. Ele não serve para julgar um servidor ou uma equipe, mas para ajustar a rota do projeto.