ETAPA 1/10
Identificação de demandas
O que acontece nessa etapa?
Não existe nenhum serviço que não possa melhorar, seja para o cidadão ou para o servidor. Antes de tentar criar algo novo, é preciso realizar um diagnóstico organizacional para separar o que é "boato de corredor" do que é um problema estrutural real. Nesta etapa, fazemos um "check-up" organizacional para buscar evidências (números, relatórios, ouvidoria) que mostrem onde estão os pontos de dor ou de oportunidade no serviço que estamos oferecendo.
AÇÕES
O que é possível fazer nessa etapa?
Clique para saber mais sobre as ações e conhecer ferramentas que podem ajudar a realizá-las.
Definir seus serviços
Descubra se o trabalho do seu setor é ou não um serviço público. Diferencie rotinas internas de entregas diretas para a sociedade e entenda a maturidade do órgão para inovar.
Pesquisar em dados internos
Reúna tudo o que o time já tem para não começar do zero. Procure padrões, gargalos recorrentes e números que não batem.
AÇÃO IMPORTANTE
EXEMPLOS DE FINALIZAÇÃO
O que marca o fim desta etapa?
O diagnóstico inicial foi concluído e vocês têm em mãos uma fotografia realista dos problemas da instituição, baseada em evidências e não em opiniões.
Documentos: Relatório de Diagnóstico Inicial ou compilado de dados da Ouvidoria/Gestão. Rituais: Reunião de apresentação dos dados levantados para a equipe técnica.
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Não existe nenhum serviço que não possa melhorar, seja para o cidadão ou para o servidor. Antes de tentar criar algo novo, é preciso realizar um diagnóstico organizacional para separar o que é "boato de corredor" do que é um problema estrutural real. Nesta etapa, fazemos um "check-up" organizacional para buscar evidências (números, relatórios, ouvidoria) que mostrem onde estão os pontos de dor ou de oportunidade no serviço que estamos oferecendo.
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