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O que fazer

Com base no diagnóstico aprofundado, reavalie se a meta definida no início do projeto ainda faz sentido ou se precisa ser ajustada para atacar o problema real descoberto. Ter a coragem de mudar o rumo agora — admitindo que a hipótese inicial estava equivocada — economiza recursos e garante que a solução final resolva a dor verdadeira do cidadão, e não um problema imaginário.

Exemplo prático:

Durante a fase de estudo do cenário, a equipe analisou os motivos da visita a um local de atendimento e descobriu que 70% das pessoas na fila estavam ali apenas para entregar envelopes lacrados ou retirar documentos prontos, interações que duravam menos de 1 minuto no guichê.

​

Diante desse dado, a equipe revisou o objetivo: o problema não era falta de espaço, era falta de fluxo. O objetivo mudou de "Abrir espaço na sala" para "Eliminar a necessidade de entrar na sala".

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Selecionamos várias ferramentas que podem te ajudar a realizar esta ação. Clique para acessar cada ferramenta, uma nova página vai abrir no seu navegador.

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Durante a fase de estudo do cenário, a equipe analisou os motivos da visita a um local de atendimento e descobriu que 70% das pessoas na fila estavam ali apenas para entregar envelopes lacrados ou retirar documentos prontos, interações que duravam menos de 1 minuto no guichê.

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Planejamento do trabalho

04

Gestão do trabalho

05

Estudo do cenário

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