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Antes de ir a campo, é importante definir com clareza o que a equipe precisa descobrir. Planejar a pesquisa significa decidir quem será ouvido, quais perguntas precisam ser respondidas e quais métodos serão utilizados, como entrevistas, observação ou análise de dados.

​

Um bom planejamento evita que a equipe reúna informações que não serão utilizadas e deixe de investigar questões importantes. Assim, é possível aproveitar melhor o tempo da equipe e das pessoas que participam da pesquisa. No design, uma boa pesquisa combina diferentes fontes e métodos de investigação. Isso pode incluir conversar com pessoas, analisar dados internos e públicos, mapear tecnologias disponíveis e buscar referências de como outros lugares enfrentaram desafios semelhantes.

​

Mas atenção: não se trata de realizar uma pesquisa acadêmica exaustiva. O objetivo é gerar aprendizados e insights que ajudem a compreender melhor o cenário e tomar decisões. A melhor pesquisa é aquela que responde às perguntas mais importantes utilizando, de forma estratégica, os recursos disponíveis.

Exemplo prático:

Para resolver a superlotação na Farmácia Popular, a equipe planejou uma investigação 360º antes de gastar verba pública ampliando o prédio.

​

Eles montaram um plano de pesquisa que cruzou dados internos do sistema (que mostravam atendimento rápido nos guichês) com dados públicos demográficos (revelando que 65% dos usuários eram idosos da periferia). Além disso, foram para a fila fazer entrevistas qualitativas (sombra) e descobriram que Dona Lurdes só estava ali para renovar a receita, hipótese validada por uma sondagem quantitativa na porta que confirmou que 30% da fila era apenas para retirada simples. Buscando referências de boas práticas em municípios vizinhos, a equipe cancelou a obra milionária e implementou a entrega domiciliar para renovações, provando que cruzar múltiplas fontes de informação transforma um falso problema de infraestrutura (caro) em uma solução logística (barata e eficiente).

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