Antes de sair a campo, é preciso saber exatamente o que queremos descobrir. Planejar a pesquisa significa definir quem vamos ouvir, quais perguntas faremos e qual método usaremos (entrevista, observação, análise de dados).
Um bom plano evita que a equipe colete um monte de informações inúteis e esqueça de perguntar o principal, otimizando o tempo do servidor e do cidadão.
A melhor pesquisa para o design cruza métodos qualitativos com métodos quantitativos: com pessoas, em dados públicos, em dados internos, mapear as tecnologias disponíveis buscar referências de como outros locais resolveram problemas como o seu.
Mas atenção: não estamos fazendo uma pesquisa acadêmica exaustiva. O objetivo aqui é prático: gerar insights rápidos que tragam clareza sobre o que realmente está acontecendo. A melhor pesquisa é aquela que é feita com o que você tem à disposição!