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Antes de lançar um novo portal de serviços digitais, realizar uma reunião de alinhamento com a Ouvidoria (que receberá as dúvidas dos cidadãos) e com a equipe de Comunicação (que fará a divulgação). Isso garante que a Ouvidoria não seja pega de surpresa com um aumento repentino de chamados e que a Comunicação saiba “vender” os benefícios corretos da ferramenta.

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