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Institucionalização de Soluções
O que acontece nessa etapa?
Uma solução validada tecnicamente ainda pode fracassar se a cultura organizacional a rejeitar. Trata-se de preparar o terreno para que a inovação crie raízes: treinar quem vai operar, comunicar os benefícios para vencer resistências e criar as normas internas que tornam o novo processo oficial. É transformar uma "ideia da equipe" em "rotina do servidor".
O que é possível fazer nessa etapa?
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AÇÃO IMPORTANTE
Criar e executar plano de comunicação:
Venda o benefício: explique o "porquê" da mudança.
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AÇÃO IMPORTANTE
Definir embaixadores:
Poder dos pares: encontre quem ama a ideia e deixe que ele contagie os colegas. A melhor liderança é o exemplo.
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AÇÃO IMPORTANTE
Promover treinamentos:
Troque manuais chatos por prática real. O servidor precisa se sentir seguro para operar a novidade.
O que marca o fim desta etapa?
A equipe operacional sabe o que fazer e se sente segura, e a comunicação já alinhou as expectativas de todos. A solução deixou de ser uma novidade estranha e passou a ter donos e regras claras.
Exemplos
Documentos: Relatório de Diagnóstico Inicial ou compilado de dados da Ouvidoria/Gestão.
Rituais: Reunião de apresentação dos dados levantados para a equipe técnica.