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Descreva detalhadamente como a solução funciona, criando fluxogramas, manuais e procedimentos que guiarão a execução. Essa documentação transforma o conhecimento tácito da equipe em conhecimento explícito da instituição, fundamental para o treinamento e a continuidade do serviço.

Exemplo prático:

A equipe redigiu um "Manual do Atendente" de 10 páginas descrevendo passo a passo o que fazer em cada tipo de solicitação no novo sistema, incluindo telas capturadas e roteiros de fala para padronizar o atendimento.

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03

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04

Gestão do trabalho

05

Estudo do cenário

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10

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